各县（市、区）人力资源和社会保障局，局机关各科室、局属各事业单位：

　　为认真贯彻落实中央、省、市关于新冠肺炎疫情防控工作部署要求，减少办事单位和群众交叉感染风险，现将疫情防控期间做好全市人社政务服务工作有关事项通知如下： 

　　一、在疫情防控期间，各地人社局及局机关各科室、局属各事业单位采取“线上办、预约办、延缓办”的工作方式。要充分利用“吉林智慧人社”网上办事大厅、“吉林智慧人社”APP、“96885吉人在线”、“吉事办”微信小程序等渠道，引导单位和群众尽量选择通过“网上”、“邮件”等“不见面”方式办理各项业务，让单位和群众办事少出门，尽量不出门。 

　　二、在做好疫情防控的前提下，规范有序提供政务服务。坚持每日查看“吉林智慧人社服务网”、“吉林智慧人社”APP、“96885吉人在线”、“吉事办”小程序等渠道网上申报办件情况，如有申请办理事项须及时处理办结。 

　　三、要通过线上线下发布通知或温馨提示等方式，及时公布人社政务服务窗口运行调整等信息。积极引导群众网上办、掌上办，避免线下集中办、反复办，充分告知群众网上办、掌上办渠道和方式，以及预约办、帮代办联系方式等。参照“白山市政务服务事项网办清单”（见附件）和“白山市政务服务事项网办入口”梳理和发布本级网办服务清单，方便群众问得到人、办得了事。 

　　四、开展政务服务事项预约办。对情况紧急、确需到现场办理的政务服务事项，单位和群众可拨打12333咨询服务热线进行预约服务登记（7×24小时）。咨询服务中心每日将预约需求记录汇总（包括预约人姓名、电话、所在辖区、拟预约办理事项等），当日发布到“全市人社系统政务服务绿色通道预约办理”微信群，各地、各部门按工作职责认领，市局党办对认领情况进行督办。各地、各部门认领后，3个工作日内自行与申请人联系，对符合条件的申请事项在规定时限内办结。各地、各部门要合理统筹预约人数，分时段提供现场办理，速来速办，杜绝人员聚集并做好防护措施。对非紧急类确需现场办理的政务服务事项，可引导单位和群众线上办理或疫情结束后再行办理。 

　　五、各地人社信息管理部门加强信息化技术人员力量保障，加大推进自建业务系统与一体化在线服务平台对接力度，确保业务系统安全稳定。对人社政务服务网运行中出现的问题，及时与市局信息管理中心沟通反馈。 

　　六、各地人社部门通过门户网站、微信公众号、12333咨询热线对社会统一发布网办方式，并告知网上办、预约办路径。 

　　附件： 

　　1.《白山市政务服务事项网办清单》 

　　2.《白山市人社政务服务事项网办入口》 

　　3.《全市人社系统各部门联络人工作联络表》 

　　联系人：张琬琪        

　　联系电话：13224391119 

　　白山市人力资源和社会保障局 

　　2022年3月22日