尽全力、解民忧，方能暖民心、得民意。“要不是你们12333工作人员一遍遍帮忙联系沟通，我真不知道什么时候才能领到工资，十分感谢！”近日，白山市人社局12333服务热线接到了暖心的感谢来电。 

　　来电者于先生目前移居河北省，使用社保卡领取了一个月养老金后社保卡不慎丢失，导致老人已经两个月没有领到退休金，十分着急。老人四处打听询问此事，几经周折后没想到只是拨通了家乡白山市12333的热线电话，“一趟不用跑”便将此事顺利解决。 

　　按照相关政策要求，补领社保卡必须由持卡人本人到本省社保卡联名银行办理，而年迈多病的老人短时间内不能及时返乡，将面临一段时间领取不到退休金。听着电话里老人心急如焚的话语，12333咨询员想群众之所想、急群众之所急，温婉的话语亲切安抚，先将老人的社保卡通过卡管系统进行挂失后，第一时间与社保局取得联系，详细说明老人当前面临的棘手困难，咨询如何能够“特事特办”简化流程，帮助老人尽快解决燃眉之急。整整一个下午，12333咨询员不厌其烦的积极协调沟通，终于功夫不负有心人，通过努力帮助远在他乡的老人“零跑动”将此事圆满解决。时隔一日，千里之外的老人重新领到工资非常高兴，感动不已，他再次拨通了12333的热线电话表达深深的感激之情。 

　　其实，12333咨询员们尽心尽力帮助群众排忧解难的事例数不胜数，自社保卡统发养老保险待遇工作开展以来，仅2个月时间已为群众申请协调社保卡金融功能上门激活服务28起，申请养老保险待遇原渠道发放62起。这群可爱的姑娘们用自身的“辛苦指数”换取群众的“幸福指数”，得到广大群众及合作单位的一致赞扬。 

　　多年来，白山市人社局12333热线的咨询员们始终铭记，做群众工作要换位思考，设身处地站在群众的角度去思考问题、解决问题，她们说：“这样工作才能让群众信服、让群众得利，才能暖民心得民意，成为群众真正的“贴心人”。