为助力“只跑一次”改革，提升办事效率，白山市医保局五月初推行“综合柜员制”建设。通过学习培训，逐条梳理经办流程、业务操作规范，确保了经办标准统一，并出台了《综合柜员制经办标准》、《综合柜员制业务操作规范》等便民利民的的好政策，现已实现医保经办业务“一窗式”办结。2018年11月初，市医保局正式启用了电子排队叫号服务。

　　电子排队叫号系统由取号机、显示屏和呼叫器组成，叫号机的界面简洁，易操作，办事群众在电子取号后即可在两侧休息区座椅上等候叫号办理。窗口工作人员受理完一个业务后，按下呼叫键进行叫号，叫号系统即可通过语音呼叫提示办事群众到相应的窗口办理业务，业务大厅设置了引导员提醒未听到呼叫的群众，避免过号。

　　启用电子排队叫号方式受理业务，一方面解除了办事人员长时间站立排队等候的苦恼，避免了办事群众因拥挤、插队而产生的矛盾，缓解了大厅拥堵现象，另一方面也大大提升了经办效率，实现有效分流，提升了业务办理质量，让窗口服务更加规范和透明，进而提升人民群众的满意度和获得感。