关于社会保障卡升级换卡常见问题的解答
白山市辖区各单位、社保卡持卡人：
感谢对我市非三代社会保障卡升级换代工作的支持和关注。为更好的推进此项工作，现将群众关注度较高的社会保障卡升级换卡常见问题解答如下：
1、高龄、病重等行动不便的，怎么换卡？
答：对于年老体弱、有病卧床等特殊人群，如有社保卡业务需要上门服务，可通过拨打12333进行特殊需求的预约登记 ，由各地人社信息管理中心协调各联名银行提供必要的上门服务。由银行客服人员将上门服务的时间、方式及联络电话统一告知预约人员，上门办理的社保卡业务主要为激活金融功能和补换卡等业务（无行为能力的按银行相关要求办理）。
2、人在外省居住的怎么换卡？
答：工行、建行、邮储银行持卡人可通过支付宝、微信中的电子社保卡小程序，通过跨省通办功能办理社会保障卡跨省补换业务，线上办理补换卡业务需提前将金融功能做正式挂失处理，挂失后方可继续操作补换卡流程，通过线上跨省通办方式进行换卡的，无法保留原卡号，持卡人可选择将社保卡邮寄到指定地址，收到社保卡后，可在电子社保卡小程序中激活社保功能，金融账户激活业务需持卡人本人持有效身份证件及收到的新卡前往任意网点办理。如涉及养老金发放或各项补贴发放的，持卡人需在换卡后通过线上或线下渠道更新卡号。吉林银行用户可支持跨省同号换卡，持卡人通过吉林银行手机APP线上办理、邮寄，并可线上激活金融功能。农行、中行、交行跨省线上办理渠道正在建设中，可暂缓办理二代卡升级，原卡继续有效。
3.哪些银行可以线上换卡，渠道有哪些？
答：即时换号换卡必须本人到社保卡综合服务大厅办理（具体地址可关注“吉林人社”服务号中电子社保卡项中查询）。
同号换卡各行线下银行网点都可办理登记，登记时选择邮寄或自取后即可离开，新卡领取前原卡继续有效；同号换卡部分银行可实现线上办理具体情况如下：
工行支持手机银行或社会保障卡线上合作平台扫码申请（二维码附后）；
农行暂不支持线上办理；
中行同号换卡业务可在中国银行手机银行APP或中国银行社会保障卡线上采集平台线上采集，扫码办理；
建行建行暂不能线上换卡；
交行线上采集的小程序，可扫码办理；
邮储银行暂不支持线上办理；
吉林银行支持手机银行线上同号换卡，扫码下载；
吉林银行社会保障卡线上采集系统，扫码办理；
吉林省农村信用社暂不能线上换卡。
同号换卡业务是否必须本人办理？如代办需提供什么材料？
答：工行满16周岁以上居民换卡，需要本人持身份证和社保卡到银行网点办理，不能代办。对于持卡人伤残或因行动不便等特殊原因，无法亲自办理业务情况，我行可提供上门核实或异地见证服务，核实后可由代办人持本人有效身份证件、委托人有效身份证件及授权委托书办理。
农行满16周岁以上具有完全民事行为能力居民换卡，需要本人持身份证和社保卡到银行网点办理，不能代办。按便民原则，为意识清醒的老年人或因疾病导致不能到银行办理的客户，结合上门服务、上门核实代理关系等方式，提供便民服务。对意识不清、无民事行为能力或限制行为能力的客户及其他特殊实况，按照相关制度，采取一事一议原则。
中行年满16周岁以上居民换卡，需要本人持身份证和社保卡到银行网点办理，不能代办。16周岁以下办理，由监护人代办，需要监护人持本人及客户有效身份证件、社保卡办理。如身体不便、老人等特殊客户群体，可联系社保卡开户行，进行上门办理，采取一事一议原则。
建行具有完全民事行为能力的客户换卡，需要本人持身份证和社保卡到银行网点办理，不能代办。如需代办，需提供合法的代理委托书代为办理。如身体不便、老人等群体，可联系社保卡开户行，进行上门核实后可由直系亲属代办。无民事行为能力或限制民事行为能力的客户换卡需由法定代理人代办。
交行满16周岁以上居民换卡，需要本人持身份证和社保卡到银行网点办理，不能代办。如身体不便老人等群体，可联系社保卡开户行，上门核实后由代理人代办。如本人身在异地，需要向我行上级部门申请看是否可以视频核实后他人代办，采取一事一议原则。
邮储银行年满16周岁以上居民换卡，需要本人持身份证和社保卡到银行网点办理，不能代办。16周岁以下办理，由监护人代办，需要监护人持本人及客户有效身份证件、社保卡办理。如身体不便老人等特殊客户群体，可联系社保卡开户行，进行上门办理，采取一事一议原则。
吉林银行同号换卡可以代办，代理人需持客户本人及代理人有效身份证件、原社保卡、授权委托公证书前往营业网点办理。
吉林省农村信用社满16周岁以上居民换卡，需要本人持身份证和社保卡到银行网点办理，不能代办。16周岁以下办理，应由法定监护人代理办理，需代理人持本人及被代理人有效身份证件、社保卡办理。如遇老、弱、病、残等特殊客户群体，可联系社保卡开户行，进行上门办理。
免费换卡的前提是什么？原卡必须交回吗？登记换卡的时候就需要携带原卡？还是取卡的时候交回原卡？
答：持原社会保障卡换卡免工本费，如旧卡遗失，需收取挂失手续费（费用参照各行标准）。新卡激活后，原卡自动作废。领取新卡后，旧卡由银行网点收回并做剪角销毁处理。换卡期间，持卡人原社保卡金融账户和社保账户都能正常使用。
6、待到二代卡到期后再换，免费吗？
答：社保卡有效期为十年，可由卡面的发卡日期推算，即使2025年12底前不更换，到期后更换也是免费的。
7、二代卡是省直卡，退休后在省内异地居住，异地没有省直网点怎么换？
答：省直卡和地区卡的区别主要是发卡地不同，在就医购药和金融应用上功能相同。
8、此次换卡可以更换银行吗？
答：原则上不可以，特殊情况由同级人社部门审批。
9、监护人为未成年代办，年龄到16周岁还是18周岁？
答：16周岁。
10、高龄人员有效期是否可以不受10年限制？
答：有效期的限制主要是金融功能密钥的限制，目前没有针对高龄人员的金融特殊政策，人社部也未出台相关政策。
11、换卡工作截止到什么时间？
答：集中补换到12月底，因特殊情况可适当延长。
12、为什么此次升级换卡不含农村信用社用户？
答：因农村信用社社会保障卡用户较多，为保障持卡人服务便利，卡片有效期已统一延期，现持有的社会保障卡的社会保障功能和金融功能不受影响，可以继续使用。若您有更换需求，可携带有效身份证原件、原社会保障卡前往卡片所属机构指定网点办理。
